반품 및 보증 정책
도매용 칼 구매 시 품질 보증 및 품질 보증을 제공합니다. 제품 결함 및 품질 문제에 대한 명확한 정책을 제공합니다.
품질 보증 및 반품 정책
당사는 명확한 보증 범위와 품질 문제에 대한 반품 절차를 통해 제품을 보장합니다.
우리의 품질 약속
TOP KNIVES LLC는 엄격한 품질 관리 기준을 준수합니다. 하지만, 결함이 있는 제품을 받으셨을 경우, 신속하게 문제를 해결하기 위한 명확한 절차를 갖추고 있습니다.
반품 자격
중요 사항: 제조상의 결함이나 품질 문제가 확인된 제품에 한해서만 반품을 받습니다. 모든 반품은 품질팀의 사전 승인을 받아야 합니다.
반품 자격 조건
반품은 다음과 같은 특정 조건에 따라 허용됩니다.
- 제조 결함 수령 시 발견됨
- 비기능적 메커니즘 (OTF 메커니즘, 잠금 장치 등)
- 재료 결함 구조적 무결성에 영향을 미침
- 심각한 미용적 결함 정상적인 변화를 넘어서
- 잘못된 항목 주문 대비 배송 완료
반환 기간
- 결함이 있는 제품: 상품 수령일로부터 30일
- 잘못된 품목이 배송되었습니다: 상품 수령일로부터 14일
- 보증 청구: 적용 가능한 보증 기간
반품 불가 품목: 맞춤형/OEM 제품, 중고품, 오용 또는 부적절한 취급으로 인해 손상된 제품, 원래 포장이 없는 제품은 반품이 불가능합니다.
보증 범위
당사는 제품에 대해 포괄적인 보증 보호를 제공합니다.
- 소요 시간 : 1 년 제한 워런티
- 커버 : 제조 결함
- 메커니즘 : OTF, 폴딩, 잠금
- 소요 시간 : 2 년 제한 보증
- 커버 : 구조적 및 기계적 결함
- 블레이드 무결성: 재료 및 열처리
- 소요 시간 : 결함에 대한 평생 보증
- 커버 : 소재와 장인정신
- 예외 : 정상적인 마모, 날카로움
보증 범위
- 재료 및 제조상의 결함
- 정상 사용 중 기계적 고장
- 구조적 무결성 문제
- 결함 있는 메커니즘(OTF, 잠금 시스템)
보증 제외
- 정상적인 마모
- 부적절한 사용 또는 남용
- 수정 또는 변경
- 부적절한 날카로움 또는 유지 관리
- 정상적인 사용으로 인한 미용적 문제
반품 절차
원활한 반품을 위해 다음 단계를 따르세요.
품질팀에 문의하세요
주문 번호, 제품 세부 정보, 결함을 보여주는 명확한 사진/비디오를 quality@otfknifewholesale.com으로 이메일로 보내주세요.
RMA 승인 받기
귀하의 청구를 검토한 후 승인되면 반품 상품 승인(RMA) 번호를 발급해 드립니다.
RMA 번호와 함께 배송
RMA 번호를 패키지에 명확하게 표시하고 지정된 시설로 품목을 배송하세요.
검사 및 해결
반품된 품목을 검사하고 검사 결과에 따라 교체, 수리 또는 크레딧을 제공합니다.
해결 완료
반품을 받은 후 영업일 기준 7일 이내에 교체 상품을 배송하거나 크레딧을 발급합니다.
반품 배송: 품질 문제가 확인된 경우, 반품 배송비는 저희가 부담합니다. 승인된 반품 상품에는 선불 배송 라벨이 제공됩니다.
해상도 옵션
문제와 제품 가용성에 따라 다음과 같은 해결 방법을 제공합니다.
바꿔 놓음
결함 있는 제품에 대한 최적의 솔루션입니다. 결함 확인 즉시 동일한 제품으로 즉시 교체해 드립니다.
수리
수리 가능한 품목의 경우, 문제를 해결한 후 제품을 반품해 드립니다. 일반적인 수리 기간은 영업일 기준 15~20일입니다.
스토어 크레딧
교체가 불가능한 경우, 향후 구매 시 사용 가능한 크레딧을 제공해 드립니다. 크레딧은 12개월 동안 유효합니다.
상환하다
제한된 경우, 부분 또는 전액 환불이 가능합니다. 환불은 14영업일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
대량 주문 문제: 대량 주문으로 인한 결함이 있는 품목의 경우, 일반적으로 원래 배송물을 보관하는 동안 대체 수량을 배송하여 업무 중단을 최소화합니다.
국제 반품
해외 고객을 위해 반품 절차를 간소화했습니다.
지역 반품 센터
- 북미 : 콜로라도 시설로 돌아갑니다
- 유럽 연합: 독일 지역 반품 센터
- 기타 지역: 특별 지침과 함께 중국 공장으로 직접 배송
세관 서류
우리는 원활한 처리를 보장하기 위해 국제 반품에 필요한 모든 통관 서류를 제공합니다.
중요 사항: 수입 관세를 피하기 위해 해외 반품은 세관 신고서에 "보증 반품" 또는 "불량품 반품"으로 신고해야 합니다. RMA 승인 시 구체적인 지침을 제공해 드립니다.
품질 검사 프로세스
반품된 모든 품목은 철저한 검사를 거칩니다.
초기 평가
- RMA 승인 확인
- 도착 시 제품 상태를 확인하세요
- 원래 포장 및 내용물을 문서화하세요
기술 평가
- 기계적 기능 테스트
- 제조상의 결함을 검사합니다
- 문제가 보증 범위에 속하는지 평가하세요
최종 결정
- 교체, 수리 또는 신용 승인
- 품질 개선을 위한 문서 결과
- 고객에게 해결책을 전달하세요
분쟁 해결: 저희 평가 결과에 동의하지 않으시면, 상호 합의된 시설에서 제3자 검사를 받으실 수 있습니다. 제3자 검사 비용은 일반적으로 분담됩니다.
반품 방지
우리는 다음과 같은 조치를 통해 반품을 최소화하기 위해 적극적으로 노력합니다.
선적 전 품질 관리
- OTF 메커니즘의 100% 기능 테스트
- 블레이드 날카로움 및 날의 일관성 점검
- 재료 및 마감 검사
- 포장 무결성 검증
고객 교육
- 제품 관리 및 유지 관리 가이드
- 올바른 사용 지침
- 날카롭게 하기 및 유지 관리 팁
- 일반적인 문제 해결
품질 향상: 당사는 모든 반품 사유를 추적하고 이 데이터를 사용하여 제조 공정과 품질 관리 기준을 지속적으로 개선합니다.
반품 정책 FAQ
일반적인 반품 및 보증 질문에 대한 빠른 답변입니다.
주문 번호, 제품 정보, 그리고 결함을 보여주는 선명한 사진이나 동영상을 quality@otfknifewholesale.com으로 보내주시면 즉시 품질팀에 연락해 드리겠습니다. 반품 승인 절차를 안내해 드리겠습니다.
맞춤형 및 OEM 제품은 제조상의 결함이 확인되지 않는 한 일반적으로 반품이 불가능합니다. 저희는 맞춤형 주문에 대해 추가적인 품질 검사를 실시하여 문제를 최소화합니다.
반품 상품이 도착하면 일반적으로 3~5영업일이 소요됩니다. 교체 상품은 승인 후 7영업일 이내에 처리됩니다. 해외 반품은 세관 및 배송 기간으로 인해 더 오래 걸릴 수 있습니다.
소량의 불량품이 포함된 대량 주문의 경우, 일반적으로 기존 배송물을 보관해 주시고 대체품을 발송해 드립니다. 이를 통해 고객님의 사업 운영에 지장을 최소화할 수 있습니다.
네, 품질 문제가 확인된 경우 반품 배송비는 저희가 부담합니다. 승인된 반품에는 선불 배송 라벨을 제공해 드립니다. 품질과 관련 없는 반품의 경우, 고객님께서 반품 배송비를 부담하셔야 합니다.
보증은 정상적인 마모, 오용이나 남용으로 인한 손상, 개조, 부적절한 유지관리, 정상적인 사용으로 인한 미용적 문제, 부적절한 날카롭게 하는 기술로 인한 손상은 제외합니다.
