배송 불일치
수량 부족, 잘못된 SKU 또는 변형 상품, 그리고 수령 시 발견된 눈에 띄는 제품 또는 포장 손상.
도매 사후 관리 정책
반품 및 보증 정책
TOP KNIVES LLC의 도매 주문에 대해 명확한 보고 기간, 문서화된 검토 및 실질적인 해결책을 제공합니다.
청구서를 제출하기 전에
제품과 모든 원래 포장재를 보관하십시오.
당사 팀에서 서면 지침이나 RMA 승인을 발송하기 전까지는 상품을 반품하지 마십시오.
01즉시 신고하세요
해당 보고 기간 내에 저희에게 알려주십시오.
02문제를 문서화하세요
주문 번호, SKU, 수량, 사진 및 관련 동영상을 보내주세요.
03승인 대기
해결 방안 및 반환 지침은 서면으로 확인해 드립니다.
범위
이 정책의 적용 범위
본 정책은 TOP KNIVES LLC에 접수된 도매 주문에 적용됩니다. 서면 견적 송장(PI), 승인된 샘플 및 확정된 제품 사양은 주문별 계약의 기준이 됩니다. 서면 계약 조건이 본 페이지의 내용과 다를 경우, 서면 주문 조건이 우선합니다.
보고 기간
문제 발생 시 신고 시점
제조 결함
증거 검토 후 제조상의 결함으로 확인될 수 있는 기능적 결함.
확장된 용어
연장 보증 또는 특별 청구 기간은 제품 설명서(PI) 또는 기타 서명된 계약서에 명시되어야 합니다.
이 기간 외에 접수된 청구는 검토될 수 있지만, 자격이 보장되는 것은 아닙니다.
증거를 제시하세요
청구서에 포함해야 할 사항
완벽한 증거는 문제의 제품 배치를 파악하고 원인을 규명하며 불필요한 반송 운송을 방지하는 데 도움이 됩니다.
- PI 또는 주문 번호
- 영향을 받는 SKU 또는 모델 및 수량
- 제품과 원래 포장의 선명한 사진
- 기능 또는 메커니즘 문제에 대한 짧은 동영상입니다.
- 상자 표시, 라벨 또는 배치 정보(가능한 경우)
- 문제가 언제, 어떻게 발견되었는지에 대한 간략한 설명
검토 및 해결
도매 관련 클레임 처리 방법
- 01
청구서 제출
주문 내역과 증빙 자료를 이메일 또는 WhatsApp으로 보내주세요.
- 02
기술 검토
제품, 생산 배치, 사양, 포장 및 이용 가능한 배송 증빙 자료를 검토합니다.
- 03
서면 결의안
승인된 조치 사항과 반환, 폐기 또는 후속 조치 지침을 확인합니다.
확인된 원인 및 주문 상황에 따라, 해결 방안에는 향후 배송 시 교체 제품 제공, 예비 부품 제공, 계정 크레딧 적립 또는 서면으로 합의된 기타 조치가 포함될 수 있습니다. 환불 및 제품 반품은 자동으로 이루어지지 않습니다.
제외
일반적으로 보장되지 않는 사항
정상적인 마모, 사용으로 인한 외관 변화, 부적절한 보관, 부식, 오용 또는 배송 후 발생한 손상.
서면 승인 없이 제품을 변경, 분해, 연마, 수리 또는 개조하는 행위는 금지됩니다.
선호도 변경, 미판매 재고 또는 승인된 샘플, 제품 정보(PI) 및 확정된 사양과 일치하는 제품.
구매자가 승인한 생산 세부 사항에 맞춰 맞춤형 브랜딩, 포장, 색상 또는 사양 주문을 처리합니다.
FAQ
도매 반품 및 보증 관련 문의
RMA나 서면 승인 없이 상품을 반품할 수 있나요?
아니요. 먼저 저희에게 연락하셔서 서면 안내를 기다려 주십시오. 이는 클레임 증거를 보호하고 상품이 잘못된 장소로 배송되는 것을 방지하기 위함입니다.
주문제작 상품이나 브랜드 상품은 반품이 가능한가요?
맞춤 주문은 제조상의 결함이 확인되었거나 승인된 샘플, 제품 사양서 또는 확정된 사양과 재료가 일치하지 않는 경우에 한하여 지원 대상이 될 수 있습니다. 단순 변심이나 미판매 재고는 지원 대상에서 제외됩니다.
승인된 청구 건은 항상 환불받을 수 있나요?
아니요. 도매 관련 클레임은 일반적으로 교체 제품, 예비 부품, 크레딧 또는 기타 서면 승인 절차를 통해 해결됩니다. 환불은 반드시 서면 승인을 받아야 합니다.
반송 운송비는 누가 부담하나요?
운송 책임은 원인, 목적지 및 제안된 해결 방안을 검토한 후 서면 RMA(반품 승인)를 통해 확정됩니다. 해당 확인을 받기 전에는 반송 배송을 진행하지 마십시오.
명시된 기간이 지난 후에 문제를 신고하면 어떻게 되나요?
저희는 여전히 확보된 증거를 검토할 수 있지만, 보상이 보장되는 것은 아닙니다. 더 긴 기간이 필요한 경우 서면 주문 조건에 명시해야 합니다.
제품이나 주문 관련 도움이 필요하신가요?
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